Vandaag het thema ‘De Vis Rot vanaf de Kop’. Herna Verhagen laat als vertrekkend CEO met 1,3 miljoen euro jaarsalaris (23 procent meer dan het jaar ervoor) bij PostNL op 15 april een rampzalig functionerend bedrijf achter. Die ramp dekt ze in met groen gepraat over het klimaat en een vloot met regenboogvrachtauto’s. Bij haar vertrek neemt Verhagen sinds haar aantreden (2012) een geschatte 17 miljoen euro aan salaris mee.

Bij ons ligt het probleem bij de afhandeling in het distributiecentrum, niet de bezorging. Haar distributiecentrum in Zwolle gooit nu steeds onze StrijdT-bierpakketten die we verzenden gewoon kapot, ondanks dikke lagen bubbelplastic om het PostNL-proof te verzenden.

Daarmee gooit Herna Verhagen ook mijn droom kapot, mijn eigen Friese kwaliteitsbier verzenden naar klanten door heel Nederland. Kunnen we als collectief van gedupeerde zakelijke klanten een rechtszaak aanspannen tegen Herna Verhagen, en zorgen dat zij haar vertrekbonus inlevert?

De Postbezorging van een Failed State
Wij zijn bepaald niet de enige. Het regent klachten over falende bezorging, zo beschrijft ook het Algemeen Dagblad terwijl zakelijke klanten tegelijk tariefsverhogingen tot wel dertig procent voor de kiezen krijgen. Dat het bedrijf achteruit kachelt in service, valt alvast niet af te lezen bij het beloningsbeleid van de top.

Herna Verhagen harkte in 2023 nog een jaarsalaris binnen van 1,3 miljoen euro, een stijging van 23% ten opzichte van 2022. Haar basissalaris in 2021 was €659.844, aangevuld met andere beloningen, overige voordelen: €183.551, pensioenkosten: €387.985, en verder bonussen (variabele beloningen) van dik 3,5 ton euro. Dus nog hoger dan het in 2022 was,  waarna het in 2023 opnieuw steeg.

Als dat stijgt en daalt met de bedrijfsinkomsten, is dat onrechtvaardig. Immers, je kunt een bedrijf via bezuinigingen (‘efficiency’)zo uitkleden, dat de jaarcijfers worden opgepoetst ten koste van het bedrijf. Dat doen al die kapitaalhaaien ook van hedgefunds.

Waarom zou een postbezorger dan zijn best doen, wetende dat er maximaal op hem/haar wordt bezuinigd voor de beloning van de top? Wanneer de leiding van een land of een bedrijf denkt ‘als we er maar mee wegkomen’ in Mark Rutte-stijl, waarom zou het personeel dan anders denken bij de bezorging?

Boeiuh!!

Er moet bij de leiding van zo’n bedrijf een verantwoordelijkheidsbesef bestaan, dat zij een eervolle publieke taak te vervullen hebben die ze als bedrijf vergund is. Niet “wij zijn toch bijna monopolist dus F You als het met onze bonus maar goed zit.”  Of: “Als wij als PostNL de bezorging in de soep laten lopen, dan springt de overheid/belastingbetaler wel bij, dat deed de overheid bij de bankencrisis ook”…

De vis rot vanaf de kop. Geeft de top het slechte voorbeeld, dan vindt die mentaliteit navolging onderin.

Liegen en stelen, het Nieuwe Normaal
PostNL sloopt nu wekelijks onze StrijdT bier-verzendingen via het distributiepunt in Zwolle. Dus wij stoppen daar nu mee, en zoeken een ander bedrijf dat ons niet besteelt en vervolgens tegen ons liegt. Een klacht indienen helpt alvast nooit. Dan belt Afke tot drie maal toe met de zakelijke klanten-‘service’ en die liegen gewoon glashard tegen haar.

Die stelden via de klachtafhandeling dat het adres verkeerd zou zijn dat het daarom terug gestuurd wordt.

Dat was onzin, want we hadden al eerder bier naar deze klant verstuurd in Maartensdijk. Terwijl we ieder flesje afzonderlijk in bubbelplastic verpakken, PostNL-proof dus je moet echt keihard met een pakket gooien tegen de grond wil het kapot gaan.Je betaalt verzendkosten en vervolgens rekenen ze ook nog retourkosten van het vernielde product.

Zo lijden we per bierverzending meer dan vijftig euro schade en kunnen we wel stoppen. Meerdere malen zijn er ook bierpakketten ‘verdwenen’, dus gewoon gestolen.

Dat gebeurt niet wanneer we studieboeken verzenden. Het distributiecentrum in Zwolle lijkt meer op die zogenaamde rassenrellen in LA: Ze plunderen de winkels met grote televisies, niet de bibliotheek om een studieboek buit te maken. Verder hebben wij meestal goede ervaringen, dat moet gezegd.

Keuzemenu om je af te poeieren
Bellen naar de klanten-‘service’ van PostNL zakelijk heeft ook geen enkele zin. Behalve bij die ene betrokken jongeman een jaar terug die zelf boos werd, en werkelijk zijn best deed.

Je krijgt na een ellenlang keuzemenu en ein de loos wachten, na soms bijna een uur meestal een ongeïnteresseerde GenZ-nitwit die je weer doorzet naar een andere nitwit met Arabisch accent, die je weer doorzet naar iemand die loze beloften doet, of die een lege zinsnede van haar beeldscherm voorleest over een pakketvergoeding die je vaak vervolgens niet eens krijgt.

Het motto van PostNL zakelijk: Boeiuhhh!!

Al vier maal is ons afgelopen vernielde verzendingen per email een vergoeding beloofd. En al vier maal is er niets vergoed. En over CO2 gesproken. Eerst gaat een pakket naar Zwolle, dan gooien ze het stuk, vervolgens gaat het terug naar Leeuwarden, en dan dumpt een bezorger het vernielde pakket bij ons achteloos onder een tuinbankje.

Nou wat wordt de reactie?

“wij herkennen ons niet in het beeld dat u schetst, bij PostNL mag je zijn wie je bent onafhankelijk van je ras, geaardheid, je afkomst of voorkeuren”

… van de afdeling ‘concerncommunicatie’ of:

‘PostNL is een mondiale speler in klimaatneutrale verzendingen met miljoenen tevreden klanten, uw geval betreft een incident dat niet overeenstemt met ons zelfbeeld”,

Of

‘geen aandacht aan schenken waait wel over, en wanneer ons bedrijf implodeert springt Vadertje Staat wel bij’

De Rotting van Nederland gaat van boven naar beneden
Of liever: We zijn mensen met nog enig fatsoen in onze donder, we gooien niet langer je bier kapot maar schámen ons kapot. En we doen er echt iets aan en vergoeden de schade. Wat gaat Herna haar opvolger Pim Berendsen hier aan doen? Nog meer groen kletspraat over CO2-neutraal versturen, waarvoor je dan extra moet bijbetalen. Wat interesseert mij dat stomme klimaat. Als ik als zakelijk klant dat belangrijk vind, word ik wel lid van Groen Links of Milieudefensie.

Nu past ook het niveau van de postbezorging bij dat van een Failed State, waar de energievoorziening al hapert, energierekeningen door het plafond gaan, de boerenstand gesloopt wordt met een stikstofmodel. Dus bij ‘de overheid’ ligt al helemaal geen oplossing, die heeft genoeg aan zichzelf. Wanneer De Leugen Regeert, dan kopiëren de onderdanen dat gedrag..

Dus geef je ‘het personeel’ de schuld Herna?

Herna werd 17 miljoen euro bruto rijker van sloop PostNL
Waardeloze mentaliteit bij de leiding geeft waardeloos personeel. Waarom verdwenen in Nederland alle postkantoren, bankkantoren, werd alle service uitgekleed? Was dat niet enkel zodat de managers en bedrijfsleiding zichzelf dan beter kon verrijken? Wat voor signaal geef je dan naar onderen?

De vis rot vanaf de kop, de mensen onder in de boom kopiëren de mentaliteit van boven. Het principe Noblesse Oblige verdween in Nederland, omdat er geen Noblesse meer is, zie onze langstzittende premier Mark Rutte, The Lying Dutchman. Niet ‘hoe kan ik goed doen’ maar ‘hoe kom ik ergens mee weg’…

Dus Herna, wat wordt het? Quote rekende afgelopen jaar al voor, dat ze dik 18 miljoen euro uit PostNL heeft getrokken sinds haar aantreden als CEO. Zo bezit ze ook een aandelenpakket van PostNL van een half miljoen euro. Tegelijk scoort haar bedrijf nu ‘Zeer Slecht’ bij Trustpilot op basis van 2400 beoordelingen. Je kunt dus meer geld verdienen als CEO, wanneer je bezuinigt en de dienstverlening verschraalt: Is dat geen perverse prikkel?

Lever je vertrekbonus in, en laat je bedrijf dat investeren in betere bezorging. En handel mijn klacht fatsoenlijk af. Herna, je gooide nu letterlijk een droom van mij aan duigen gooien, mijn eigen Friese speciaalbier aan liefhebbers in heel Nederland sturen.

• Steun Interessante Tijden en bestel producten van ons merk Liever dood dan Slaaf

Donatie bedrag:

€

Doneren

En steun de Friese Revolutie, herstel het land waarvan we ooit houden konden via https://tikkie.me/pay/t5qmnjmjik8omo3dem1s